常見問題

一般資訊

官方購物網站與 Calvin Klein 門市價格一樣嗎?

官方購物網站與門市價格一樣,不過請注意,如果網站上標示的價格與商品標價牌有所不同,將以收據上顯示的價格為準。

 

我可以取消訂閱 Calvin Klein 電子報嗎?

當然,您可以透過點擊電子郵件頁腳的取消訂閱連結,以更新收取促銷資訊及電子報的偏好。

 

如何找回忘記的密碼?

如果您忘記密碼,您可以在「我的帳戶」頁面中重設密碼。提出重設密碼要求後,您將會收到一封含有新密碼的電子郵件。

 

如何購買禮品卡?

我們暫時沒有提供網店禮品卡。

訂單

如何確定我的訂單已完成?

訂單完成後,您會收到一封確認電子郵件,其中包括訂單編號、帳單及收件地址。

 

我可以追蹤我的訂單嗎?

您可以在順豐速運網站查看訂單狀態。您也可以致電 (+852) 2178 2039 聯繫客戶服務團隊或發送電子郵件至 customerservicehk@calvinklein.com 查詢訂單及發貨狀態。

 

我可以從訂單中刪除部分商品嗎?

不可以,一旦確認購買,就無法從訂單中刪除任何商品。不過,您可以將不需要的商品在發貨日期計起 14 天內,提供收據及手續費辦理退貨。欲瞭解更多資訊,請參閱退貨政策

 

如果我收到的商品與訂單不符,應該如何處理?

如果您收到瑕疵或錯誤的商品,請致電 (+852) 2178 2039 聯繫客戶服務團隊或發送電子郵件至 customerservicehk@calvinklein.com 安排退貨。

付款

官方購物網站支援哪些付款方式?

我們目前接受信用卡(Visa、MasterCard、美國運通、銀聯)及 Apple Pay 等付款方式。

 

為什麼我的付款被拒絕?

您的付款可能因為以下原因被拒絕:

1. 信用卡已過期,請檢查您的信用卡是否在有效期間。

2. 信用卡可能已達到信用額度,請聯繫您的銀行,檢查是否超出信用額度。

3. 您可能輸入錯誤資料,請檢查您是否正確地填寫所有需要的付款資料。

如果不是上述原因,請聯繫您的發卡銀行。

 

如何使用優惠碼?

請於購物車頁面輸入優惠碼後,再點擊使用。使用前請檢查優惠碼有效期限,單次購買無法同時使用多個優惠碼。

 

如何取得訂單收據?

確認訂單後,您可以在「我的帳戶」的「訂單資訊」查看訂單收據。

配送

訂單可以配送到哪些地方?

您的訂單可以直接送到您選擇的地址(住家、辦公室等)。

 

訂單配送範圍包括哪些地區?

訂單只能配送到香港。

 

訂單需要多久送達?

標準配送一般在 3 至 5 個工作天送達,實際情況取決於您的收件地點,了解更多相關資訊,請參閱配送頁面。

 

我需要支付多少運費?

標準運費為 HKD$80,訂單淨額滿 HKD$1,000 可享免費配送。

 

標準配送流程為何?

選擇標準送貨後,您會收到電子郵件以確認您的訂單已經出貨(當您的訂單離開倉庫時),包括追蹤編號及順豐速運的網頁連結,快遞公司將會直接聯繫您,通知您最新的配送狀態。

 

我可以追蹤我的訂單嗎?

您可以在順豐速運網站查看訂單狀態。您也可以致電 (+852) 2178 2039 聯繫客戶服務團隊或發送電子郵件至 customerservicehk@calvinklein.com 查詢訂單及發貨狀態。

缺貨商品

缺貨的商品會補貨嗎?

我們會盡快為缺貨的商品進行補貨,如果商品庫存不足,會暫時從網站下架。如果您希望收到指定商品的補貨通知,請在產品頁面中點擊「通知我」圖標及提供電郵地址。登記完成後,當商品補貨時,您將會收到通知。

 

什麼是「通知我」?

您可以為目前缺貨的商品登記補貨通知。如果您想在商品補貨後收到電郵通知,請點擊商品頁面中的「通知我」。

請您在收到電郵通知後,在確定庫存充足的情況下到網站完成訂購程序。

退貨

郵寄退貨

如何退貨?

退貨程序非常簡單,請致電 (+852) 2178 2039 或發送電子郵件至<customerservicehk@calvinklein.com> 聯繫客戶服務部,以獲得關於退貨的協助。

退回的物品必須是全新且可轉售的。一經剪標、損壞、弄髒、洗滌、磨損或修改的商品將無法接受退換貨,並將退還給客人。請點擊此處瀏覽更多我們的退貨政策。

請保留郵寄證明以便不時之需。當您的退貨處理完成後,我們會透過電子郵件通知您,您將在 10-15 個工作天內收到退款。

 

我需要支付退貨費用嗎?

根據退貨及退款政策,本地退貨將收取手續費 HK$50。手續費將從每個相應退貨號碼的退回商品中扣除。

 

退貨申請期限為何?

所有退貨必須在收據印有的出貨日期後 14 天內申請。calvinklein.com 官方購物網站保留拒絕超出期限或商品狀態與收貨時不符的退貨申請之權利。。

 

如何知道 calvinklein.com 是否已收到我的退貨商品?

一旦我們收到您的郵件包裹,並核准您的退貨申請後,您將收到退款確認電子郵件。

 

何時可以收到退款?

在收到您的商品後大約 10-15 個工作天內,我們會透過您所用的付款方式發還退款,具體時間取決於您的發卡銀行。

 

門市退貨

如何退貨?

於指定的 Calvin Klein 專門店可享豁免退貨手續費並且非常簡單,請備妥退貨商品及收據,店員將即時檢查退貨商品及處理退貨。

退回的物品必須是全新且可轉售的。一經剪標、損壞、弄髒、洗滌、磨損或修改的商品將無法接受退換貨,並將退還給客人。請點擊此處瀏覽更多我們的退貨政策。


時代廣場 Calvin Klein Jeans專門店 (地址:香港特別行政區銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場6層617-618店)


太古城 Calvin Klein Underwear & Calvin Klein Performance專門店 (地址:香港大古城道18號太古城中心地下031 & 033號舖)


又一城 Calvin Klein Jeans專門店 (地址:九龍九龍塘達之路80號又一城UG層10店)


圓方 Calvin Klein Jeans專門店 (地址:九龍尖沙咀柯士甸道西1號圓方2層2071店)


東薈城 Calvin Klein Jeans 專門店 (地址:新界東涌達東路20號東薈城2層226A店)


東薈城 Calvin Klein Underwear 專門店 (地址:新界東涌達東路20號東薈城2層206店)


當您的退貨申請符合本文所述條件並獲得核准,您將會收到退款電子郵件通知,並在 15-21 個工作天內,透過您所用的付款方式退款給您。


 

退貨申請期限為何?

所有退貨必須在收據印有的出貨日期後 14 天內申請。calvinklein.com 官方購物網站保留拒絕超出期限或商品狀態與收貨時不符的退貨申請之權利。

 

何時可以收到退款?

在收到您的商品後大約 10-15 個工作天內,我們會透過您所用的付款方式發還退款,具體時間取決於您的發卡銀行。

仿冒商品

如果訂購或購買了仿冒商品,該怎麼辦?

如果您認為自己購買了 Calvin Klein 的仿冒商品,請到仿冒商品頁面了解更多資訊。如有任何懷疑,請向我們提供有機會涉及仿冒商品的零售商,協助我們打擊仿冒商品的非法交易,避免其他人成為受害者。